Belfabriek ❤️ Callcenters

Ideale oplossingen voor callcenters

Belfabriek houdt van al haar klanten. Maar voor callcenters hebben we een soft spot. Logisch, want in de callcenter sector draait het ondanks de opkomst van mail, messaging, social en chatbots vaak toch om het telefonisch ondersteunen van klanten.

Cloud innovaties

Omdat we vinden dat klanten van onze callcenter klanten de beste telefonische ondersteuning verdienen, investeren we continu in innovatie van onze cloud oplossingen. Bovendien begrijpen we dat call centers altijd plotseling en meestal gisteren een nummer in de lucht moeten hebben. En dus hebben we er altijd genoeg op voorraad.

Geavanceerde opties

Onze nummers zijn meteen ‘klaar' voor bellers. Geavanceerde callcenter tools zijn namelijk inbegrepen.

We gebruiken een state-of-the-art IVR-platform waarmee bellers perfect worden verdeeld over de beschikbare callcenter medewerkers. Is sprake van een onverwachte piek in het belverkeer omdat je klant vergeten is door te geven dat er een landelijke campagne live gaat?

Geen probleem: onze wachtrij houdt bellers netjes in de wacht totdat een agent beschikbaar is.

Wil je liever dat je lokale platform belverkeer in goede banen leidt? Ook dat kan, want de rol van callcenter back-up ligt ons prima. Nog meer geavanceerde opties? Een caller dashboard is inbegrepen. Net als telefoonmenu's, webhooks, flexibele routeringen, telefoongesprekken opnemen en meer.

• Waar je klanten zich ook bevinden, in binnen- of buitenland, we kunnen vrijwel alle telefoonnummers direct aansluiten en naar jouw callcenter doorschakelen.

• Heb je klanten die al over telefoonnummers beschikken, maar geen idee hebben wie er verantwoordelijk voor is? We zoeken het met liefde voor je uit!

• Kies voor telefoongesprekken opnemen om telefonische orders op te slaan. Of zet de functie in voor trainingsdoeleinden.