Statistieken per e-mail

Elk rapport bevat een duidelijke samenvatting van je oproepactiviteit voor de gekozen periode. Je ziet het totale aantal inkomende oproepen, hoeveel werden beantwoord, hoeveel werden gemist, de gemiddelde oproepduur en totale oproeptijd over alle lijnen.

Het rapport toont ook piekuren, wat aangeeft welke dagdelen de meeste oproepen ontvangen, en bellerlocaties zodat je kunt zien waar je oproepen vandaan komen. Als je meerdere nummers gebruikt, wordt elk nummer afzonderlijk uitgewerkt, wat maakt dat je de prestaties van je Belgisch nummer gemakkelijk kunt vergelijken met je internationale telefoonnummers.

Een van de waardevolste inzichten in het rapport zijn gemiste oproepen, want elke gemiste oproep betekent een mogelijke klant die niet kon doorkomen. De statistieken tonen je exact wanneer oproepen werden gemist, hoeveel en tijdens welke uren.

Deze gegevens helpen je personeelsbeslissingen te nemen. Als je consistent oproepen tussen 12:00 en 13:00 mist, weet je dat je lunchbezetting nodig hebt, terwijl piekende gemiste oproepen op maandagen aangeven dat je meer capaciteit nodig hebt aan het begin van de week. In combinatie met de wachtrij kun je gemiste oproepen verminderen door bellers in de lijn te houden totdat iemand beschikbaar is.

Statistieken van één dag zijn nuttig, maar de echte waarde komt uit het volgen van trends in de tijd, zodat wekelijkse en maandelijkse verslagen je patronen tonen zoals groeiend belvolume, verbeterde responstijden of hoeveel oproepen bepaalde marketingcampagnes genereren. Als je advertenties of seizoensgebonden promoties uitvoert, laten de statistieken je precies hoeveel extra oproepverkeer ze genereren, waardoor je telefoonnummers veranderen van een kostenpost in een meetbaar marketingkanaal omdat je weet welke campagnes werken door de oproepen die ze genereren.

E-mail statistieken zijn één van drie manieren om je oproepgegevens te benaderen. Het Belfabriek-dashboard geeft je real-time gegevens wanneer je handmatig wilt inchecken, terwijl de API je ruwe gegevens programmatisch in je eigen rapportagetools laat trekken. E-mailstatistieken zitten ertussenin als een geautomatiseerde bezorgingsmethode zonder moeite, perfect voor mensen die regelmatige updates willen zonder in te loggen.

Je kunt alle drie tegelijk gebruiken, zodat de verkoopmanager een dagelijkse e-mail krijgt, het IT-team gegevens via de API trekt en iedereen het dashboard kan raadplegen voor een live weergave. Elke methode dient een ander doel binnen je organisatie.

E-mail statistieken zijn zonder extra kosten inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer, waardoor deze feature gratis is bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.