🚀 Verhoog je productiviteit

Krachtige functies inbegrepen

Krijg alle geavanceerde functies die je bedrijf nodig heeft, in één pakket. Van oproepdoorschakeling tot voicemail, beheer je gesprekken moeiteloos en zorg dat jouw team altijd bereikbaar is.

Aangepaste telefonie

Noodlijnen, geautomatiseerde bestellijnen, SMS-bevestigingen en zelfbedieningssystemen: als je een telefonieproces kunt beschrijven, bouwen wij het op ons eigen IVR-platform.

API integraties

Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …

Bestandsgestuurde routering

Upload een CSV-, TXT- of JSON-bestand om call-routering in bulk bij te werken, waardoor je honderden regels tegelijk aanpast voor PIN-codes, allowlists, denylists, netnummers of volledige IVR-flows.

Kalender-gestuurde oproeproutering

Routeer oproepen automatisch op basis van je schema, zodat kantooruren, roterende shifts, feestdagen en on-call roosters samen bepalen wie op welk moment opneemt, zonder dat iemand ’s ochtends …

Oproepfilter

Blokkeer ongewenste bellers, sta alleen geautoriseerde nummers toe, of routeer specifieke bellers naar andere bestemmingen. Het oproepfilter houdt je bedrijfslijnen open voor oproepen die ertoe doen.

Oproepdoorschakeling

Stuur inkomende oproepen door naar elk vast toestel, mobiel of team. Stel regels in op basis van tijd en beschikbaarheid — beheer alles vanuit je dashboard.

Gespreksnotities

NEW

Leg elk inzicht van elk gesprek vast in je dashboard, zodat vervolgacties, klantverzoeken en afspraken op één doorzoekbare plek terechtkomen en je team ze altijd kan terugvinden.

Dedicated IVR-servers

Je eigen IVR-server met volledige controle. Bouw aangepaste telefonie-toepassingen, verbind AI-platforms en schaal van 4 tot 200+ kanalen. De natuurlijke upgrade van onze privé API wanneer je meer …

DenyList-routering

Onderhoud een lijst met geblokkeerde telefoonnummers die automatisch voorkomen dat zij je team bereiken. Zodra je een blokkering aanvraagt, is deze direct actief, en je kiest zelf of hij tijdelijk of …

Wijzig eindbestemmingen

Stuur oproepen door naar elk toestel (mobiel, vast of VoIP), waarbij je bestemmingen altijd via het dashboard aanpast, zoveel extensies toevoegt als je nodig hebt en oproepen naar collega’s …

Fluistertoon

Een kort audiobericht vertelt je welk nummer werd gebeld voordat je opneemt, zodat je meteen weet of het een zakelijk gesprek op je mobiel is, een specifieke webshop of een internationaal nummer.

Gesprekken opnemen

Neem automatisch inkomende bedrijfsgesprekken op, zodat je ze via het dashboard kunt afluisteren, downloaden en gebruiken voor training, kwaliteitsbewaking en naleving.

Gespreksanalyse

Volg oproepprestaties met duidelijke gegevens, waardoor je direct vanuit je dashboard ziet wie belde, wanneer, hoe lang en waar oproepen werden gerouteerd.

Gesprekswachtrij

Elk bedrijf heeft piekmomenten waarop alle lijnen tegelijk bezet zijn. De wachtrij vangt die bellers op met muziek of een bericht en verbindt ze automatisch met het volgende beschikbare teamlid, zodat …

GitHub-routering

Beheer call-routering vanuit je GitHub-repository. Push een routeringsbestand en Belfabriek haalt, valideert en past de wijzigingen automatisch toe — met volledige versiegeschiedenis en instant …

Hoofdtelefoonnummer

Eén centraal landelijk hoofdtelefoonnummer voor al je kantoren en filialen, waarbij een voicebot de beller naar postcode, product of filiaalnaam vraagt en het gesprek op basis daarvan naar de juiste …

Internationale telefonie

Krijg lokale telefoonnummers in andere landen en routeer gesprekken over grenzen. Belfabriek is een geregistreerde telecom-exploitant in 13 landen — betrouwbare internationale telefonie zonder …

IVR-toolkit

Bouw aangepaste call-flows met gestructureerde acties. Speel audio af, verzamel input, stream naar AI, bel door, transfereer en neem op, allemaal developer-vriendelijk en AI-ready.

Maatwerkoplossingen

Ons flexibele IVR-platform maakt het mogelijk om telefonie-oplossingen te bouwen die precies aansluiten op de manier waarop jouw bedrijf werkt, zonder concessies aan standaardsjablonen.

Markeer een gesprek

NEW

Markeer een gesprek helpt je je focus te richten op gesprekken die er werkelijk toe doen. Met één klik vallen belangrijke gesprekken op.

Piekbelasting-management

Vang plotselinge gesprekspieken op van campagnes, media-aandacht of seizoensmomenten, doordat onze cloudinfrastructuur het volume automatisch absorbeert en geen beller op een bezettoon stuit.

PIN-code-routering

Routeer oproepen op basis van een PIN-code. Elke PIN leidt naar een ander doel — ideaal voor VIP-klanten, interne lijnen, beperkte services en multi-tenant setups.

Slim voicemail-systeem

Wanneer niemand opneemt laten bellers een voicemail achter die als audiobestand in je inbox aankomt. Aangepaste begroetingen, meerdere ontvangers en geen extra software nodig.

Statistieken per e-mail

Ontvang dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse oproepverslagen rechtstreeks in je inbox, zodat je aantallen bellers, duur, piekuren en gemiste oproepen kunt zien zonder in te loggen.

Tekst-naar-spraak-assistent

Typ je bericht, kies een stem en taal, en binnen seconden staat er een professioneel spraakbericht klaar voor gebruik in welkomstgroeten, voicemail, wachtrijen en menu’s — zonder dat je …

Telefoonmenu (IVR)

Help bellers om meteen de juiste persoon aan de lijn te krijgen. Met een eenvoudig keuzemenu stuur je elk gesprek automatisch naar de medewerker of afdeling die het beste kan helpen.

VIP-lijst

Beperk je bedrijfslijn tot een vooraf goedgekeurde groep bellers. Alleen nummers op je whitelist komen door, terwijl iedereen daarbuiten wordt geblokkeerd of naar voicemail gaat.

Voicebot

Een AI-gedreven spraakassistent, gebouwd op ons eigen IVR-platform, die inkomende gesprekken afhandelt met natuurlijke conversatie, data-lookups in je systemen en slimme routering naar een medewerker …

Webhook-oproeproutering

Routeer oproepen dynamisch met je eigen webhook, waardoor Belfabriek je server bij elke inkomende oproep vraagt waar het gesprek heen moet en je in real-time volledige controle houdt.

Welkomstbericht

Begroet elke beller met een professioneel bericht voordat het gesprek wordt doorgeschakeld. Je neemt het bericht zelf op, laat het door een stemacteur inspreken of genereert het binnen seconden met …

Jouw Telefoonnummer: De Kracht van 25 Jaar Innovatie onder Eén Knop

Stel je voor: een telefoniesysteem dat niet alleen doet wat het moet doen, maar dat precies zo werkt als jij dat wilt. Geen rigide pakketten waar je in vastloopt, maar een platform dat ademt met jouw onderneming. Dat is wat we bij ons platform hebben neergezet. We programmeren al 25 jaar aan deze techniek, en dat merk je in alles. Of je nu een startende zzp’er bent die professioneel bereikbaar wil zijn, of een groeiend mkb-bedrijf dat een complex klantcontactcentrum nodig heeft: wij hebben de oplossing al gebouwd.

Waarom 25 jaar ervaring het verschil maakt

In de wereld van tech is 25 jaar een eeuwigheid. We zijn begonnen in de tijd dat internet nog via de telefoonlijn piepte en kraakte. Sindsdien hebben we elke innovatie, elke verandering in klantbehoefte en elke technische doorbraak verwerkt in ons platform. Wat betekent dat voor jou? Het betekent dat we de kinderziektes al decennia geleden hebben opgelost. Het betekent dat onze code stabiel is, maar onze mindset flexibel.

Er is letterlijk niets wat we niet kunnen programmeren. Waar andere providers zeggen: “Dat zit niet in ons standaardpakket”, zeggen wij: “Wanneer wil je het live hebben?”. Jouw telefoonnummer bij ons is niet zomaar een nummer; het is een toekomstvaste investering in je bereikbaarheid.

Groei op jouw eigen tempo: Van basis tot maatwerk

Het mooie van ons platform is dat het met je meegroeit. Je hoeft niet direct alle toeters en bellen te gebruiken. Sterker nog, we raden vaak aan om eenvoudig te beginnen.

1. De Basis: Altijd de juiste doorschakeling

Soms is een goede doorschakeling alles wat je nodig hebt. Je bent onderweg naar een klant, je zit in een meeting of je geniet van je weekend. Met één klik in je portal zorg je ervoor dat oproepen naar de juiste plek gaan. Of dat nu je mobiel is, een collega, of een professionele voicemail die de opnames direct naar je mail stuurt als audiobestand. Je mist nooit meer een lead omdat je “even niet op de zaak was”.

2. Het Team-Dashboard: Samenwerken als één machine

Als je bedrijf groeit, groeit de complexiteit van je bereikbaarheid. Je wilt niet dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd. Ons Team-Dashboard is speciaal ontworpen om overzicht te creëren. Wie is er in gesprek? Wie is er beschikbaar? Met dit dashboard werk je als een team, ook als de helft van de collega’s vanuit huis werkt. Het is de cockpit van je klantcontact.

3. Uitbreiden wanneer jij er klaar voor bent

Heb je behoefte aan een keuzemenu (“Druk 1 voor verkoop”)? Wil je wachtrijen met aangepaste muziek of meldingen over de geschatte wachttijd? Of wil je dat jouw telefonie koppelt met je CRM-systeem, zodat je direct ziet wie er belt en wat de laatste bestelling was? Het kan allemaal. Omdat we alles zelf hebben geprogrammeerd, kunnen we deze functies naadloos aan je account toevoegen.

De vrijheid van de Portal vs. De kracht van ons Support-team

We geloven in zelfredzaamheid, maar we geloven nog meer in service. Daarom bieden we je het beste van twee werelden.

Zelf aan de knoppen in de Portal — In onze intuïtieve online portal heb jij de touwtjes in handen. Wil je de openingstijden aanpassen voor een feestdag? Wil je een nieuw nummer toevoegen voor een tijdelijke marketingcampagne? Je logt in, voert de wijziging door en het werkt. Geen gedoe met tickets of lange wachttijden.

Laat ons het werk doen — Heb je geen tijd om zelf in de instellingen te duiken? Of heb je een complexe wens die wat programmeerwerk vereist? Ons support-team zit voor je klaar. Het fijne is dat je bij ons geen callcenter-medewerker krijgt die een script voorleest, maar een expert die begrijpt hoe het platform werkt. Of je nu iets kleins wilt aanpassen of een compleet nieuwe workflow wilt inrichten: we regelen het. En omdat we weten dat jouw business niet stilstaat, zijn de meeste functies binnen één werkdag actief.

Toekomstvast: Nooit meer overstappen

Niets is vervelender dan een systeem dat na drie jaar “vol” zit of verouderd is. Bij ons platform hoef je daar nooit bang voor te zijn. Omdat we continu blijven programmeren en nieuwe functies toevoegen, blijf je altijd vooroplopen.

Stel dat er over twee jaar een nieuwe manier van communiceren ontstaat die essentieel is voor jouw branche. Wij integreren dat in ons platform, en jij kunt het direct gebruiken op je bestaande nummer. Dat is wat we bedoelen met toekomstvast. Je bouwt aan een identiteit op een nummer dat nooit beperkt wordt door de techniek van gisteren.

Wat kunnen we nog meer voor je doen?

Onze lijst met functies is inmiddels kilometers lang, maar hier zijn een paar favorieten van onze klanten:

Tijdscondities: Je telefoon gaat automatisch op de nachtstand buiten kantoortijden.
Gespreksopname: Ideaal voor trainingen of het vastleggen van afspraken (natuurlijk volgens de AVG-regels).
Wachtrij-management: Laat je klanten weten dat ze de volgende zijn, dat houdt ze tevreden.
Vast-op-Mobiel: Bel met je zakelijke nummer vanaf je mobiele telefoon. Geen privénummers meer delen met klanten.
Statistieken: Inzicht in wanneer je het drukst bent, zodat je je bezetting daarop kunt aanpassen.

Conclusie: Jouw succes begint bij een goed gesprek

Een telefoongesprek is vaak het eerste persoonlijke contactmoment dat een klant met je bedrijf heeft. Dat moment moet vlekkeloos zijn. Met 25 jaar aan ervaring zorgen wij ervoor dat de techniek aan jouw kant staat. Wij programmeren, jij onderneemt.

Begin vandaag nog eenvoudig. Ontdek het gemak van een systeem dat écht alles kan en ervaar hoe het is om een partner te hebben die zegt: “Ja, dat kunnen we bouwen.”

Wil je direct aan de slag of wil je dat we even met je meedenken over de ideale inrichting voor jouw team? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder!

Ja, ons systeem ondersteunt volledig internationaal bellen. Je kunt oproepen ontvangen van klanten wereldwijd en uitgaande oproepen maken naar elke bestemming met je zakelijke nummer. Er is geen ingewikkelde configuratie nodig: kies gewoon de gewenste bestemmingen en wij zorgen voor een betrouwbare en soepele verbinding.

Ons keuzemenu (IVR) leidt bellers door een eenvoudig menu met toetsopties, bijvoorbeeld: “Druk 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning.” Elke optie kan naar een ander team of locatie worden geleid, zodat elke oproep direct bij de juiste persoon terechtkomt zonder vertraging.

Bij hoge piekbelasting verwerkt ons wachtrijsysteem de inkomende oproepen. Bellers worden in een wachtrij geplaatst en horen een wachtbericht totdat iemand beschikbaar is. Zo mis je nooit een lead, en via het dashboard kun je de wachtrij in realtime monitoren.

Een virtueel nummer fungeert als slimme toegangspoort. Wanneer iemand je nummer belt, schakelt ons systeem het automatisch door naar de door jou ingestelde bestemming, zoals een mobiel, vaste lijn of VoIP-apparaat. Je kunt deze bestemmingen eenvoudig aanpassen via het dashboard.

Ja, met de Oproepfilter bepaal je wie je zakelijke nummer kan bereiken. Je kunt specifieke nummers blokkeren of alleen goedgekeurde contacten toestaan. Zo voorkom je spam en zorg je dat belangrijke klanten of partners prioriteit krijgen.

Absoluut. Met webhook-oproeproutering stel je aangepaste routeringsregels in die verbonden zijn met je platform of CRM. Binnenkomende oproepen kunnen automatisch worden gerouteerd op basis van realtimegegevens zoals klantstatus, locatie of ondersteuningsniveau.

Ja, via onze service Aangepaste Telefonie bieden we volledig op maat gemaakte oplossingen. Of je nu een unieke routeringsregel wilt, integratie met bestaande tools of iets wat standaardfuncties overstijgt – geef je wensen door, en wij realiseren het.