Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenHoeveel bellers heb je vorige week gemist?
Als je het antwoord niet weet, is dat het antwoord. Elk gemist gesprek was iemand die iets wilde — en zonder cijfers weet je niet hoeveel het er waren, wanneer ze belden en of het elke dinsdagochtend opnieuw gebeurt.
Zonder limiet op historie, per nummer, per vestiging, per uur van de dag.
Voorbeeld · afgelopen week · hoofdnummer
realtime
- Oproepen
- 412
- Gemist
- 37
- Gem. duur
- 3:12
Top 3 bestemmingen
- Vestiging Antwerpen 168 · 12 gemist
- Vestiging Gent 141 · 19 gemist
- Centrale lijn 103 · 6 gemist
Gent krijgt minder gesprekken en mist er meer. Dát is het soort ding dat je zonder cijfers niet weet.
Drie vragen waar meestal niemand het antwoord op heeft
Niet omdat het niemand interesseert, maar omdat de telefoon het enige kanaal is waar standaard niets van wordt bijgehouden.
Wanneer moeten er mensen zijn?
Je voelt dat het ’s ochtends druk is, maar je weet niet of de piek om negen uur of om elf uur ligt — en dus rooster je op gevoel in plaats van op het uur waarop de meeste mensen bellen.
Doet iedereen evenveel?
Met meerdere vestigingen of teams is niet te zien wie het meeste opvangt. De ene locatie loopt over terwijl de andere ruimte heeft, en beide denken dat zij het drukst zijn.
Heeft die campagne gebeld gekregen?
Je adverteert in een regio en weet niet of er meer gebeld is. Het aantal gesprekken laat het zien, en bij vaste bellers ook uit welke stad ze kwamen — terwijl de telefoon vaak het echte kanaal is en online meestal het enige is dat gemeten wordt.
Dezelfde cijfers, waar jij ze wilt hebben
Niemand logt elke dag in op een dashboard. Daarom zijn er drie routes naar dezelfde gegevens, en gebruik je meestal alle drie tegelijk.
Het dashboard
Kies een periode — vandaag, deze week, deze maand of zo ver terug als je wilt — en zie meteen je totalen, je piekuren, je top tien bestemmingen, bellers en bellersteden.
Het rapport in je inbox
Dagelijks, wekelijks of maandelijks, per nummer in te stellen. Je supportlijn stuurt je operationeel manager elke dag een overzicht, je hoofdnummer de directie een samenvatting per maand. Heb je meerdere nummers, dan krijg je per nummer een apart rapport.
Export en API
Alle oproepgegevens als CSV-bestand vanuit je dashboard, dat je gewoon in Excel opent, of rechtstreeks in je eigen rapportage via de API — zodat telefonie meetelt naast je andere cijfers in plaats van ernaast.
Eén getal is een rekening, de rest is context
Van alles wat je kunt meten is er één getal dat direct geld betekent: hoeveel bellers er niet geholpen zijn. De rest van de cijfers is er om dat getal te verklaren.
Gemiste oproepen, per uur en per lijn
Niet alleen hoeveel, maar wanneer en waar. Vijf gemiste gesprekken verspreid over de week is iets anders dan vijf op dinsdagochtend tussen negen en tien — dat tweede los je op met een rooster.
Per vestiging, eerlijk vergeleken
Bij een centraal nummer dat naar meerdere vestigingen of franchisenemers routeert, zie je per locatie hoeveel er binnenkomt en hoeveel er gemist wordt. Dat maakt het gesprek over bezetting een gesprek over cijfers.
En de bellersteden erbij maken een regionale campagne zichtbaar: adverteer je in West-Vlaanderen, dan hoort dat terug te komen in je lijst met steden. Eén kanttekening die we er meteen bij zetten: die stad komt uit het netnummer, dus hij verschijnt alleen bij bellers op een vaste lijn. Bel je publiek vooral mobiel, dan is het aantal gesprekken je signaal en niet de stad.
Welke cijfers, voor wie, hoe vaak
De periode
geen limietVandaag, deze week, deze maand, of elke periode die je zelf kiest, zo ver terug als je wilt. Handig om een drukke week te vergelijken met dezelfde week vorig jaar.
Wie welk rapport krijgt
per nummerPer nummer een e-mailadres en een frequentie: dagelijks, wekelijks of maandelijks. Zo rapporteert elk nummer aan iemand anders, in zijn eigen ritme.
Nummer per nummer
elk apartElk nummer heeft zijn eigen cijfers, dus met een nummer per vestiging, per land of per campagne zie je ze elk apart uitgesplitst.
Wat je ermee doet
CSV of APIIn het dashboard bekijken, als CSV-bestand downloaden of via de API in je eigen rapportage trekken. Dezelfde cijfers, drie uitgangen.
Meten is niet hetzelfde als oplossen
Deze cijfers vertellen je wát er gebeurde, niet waarom. Dat er dinsdagochtend zeventien gesprekken gemist zijn, weet je binnen een seconde; of dat kwam door ziekte, door een campagne of doordat er structureel te weinig mensen zijn, staat er niet bij. En een dashboard dat niemand opent verandert niets — daarom is dat rapport in je inbox waarschijnlijk belangrijker dan het dashboard zelf.
In elk pakket, ook voor één persoon
Gespreksanalyse zit zonder extra kosten in elk pakket, van Zakelijk nummer tot Klantenservice, en er geldt geen limiet op hoe ver je terug in de gegevens kunt kijken.
Wat klanten hierover vragen
Zo ver als je wilt, want er geldt geen limiet op historie. Zo vergelijk je deze maand met dezelfde maand vorig jaar, wat bij seizoensdrukte het enige zinnige vergelijk is.
Ja. Met een centraal nummer dat naar meerdere vestigingen routeert, laat de ranglijst van bestemmingen precies zien hoeveel er per locatie binnenkomt en hoeveel er gemist wordt.
Niet per se, want je stelt het rapport per nummer in, met een eigen adres en een eigen ritme. De lijn waar een team op draait rapporteert dagelijks, terwijl het hoofdnummer maandelijks een samenvatting stuurt naar wie alleen de trend wil zien.
Ja. Alle oproepgegevens zijn als CSV-bestand te downloaden, en via de API haal je ze rechtstreeks in je eigen rapportage of dashboard.
Bij vaste bellers wel, op stadsniveau, in een top tien. Dat komt uit het netnummer, en een mobiel nummer heeft dat niet — een 0475 of 0495 zegt niets over waar iemand is. Belt jouw publiek vooral mobiel, dan is die lijst dus een deel van het verhaal en niet het hele. Voor zakelijke bellers, die vaker vanaf een vaste lijn bellen, is hij een stuk completer.
Elk gesprek wordt geregistreerd met het nummer van de beller, de datum en tijd, de gespreksduur en de route die het gesprek heeft gevolgd, waarbij je ook gemiste oproepen, piekuren en topbellers terugziet.
Ja. Je stelt automatische e-mailrapporten in op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis, waardoor je gespreksanalyse rechtstreeks in je inbox krijgt zonder dat je hoeft in te loggen.
Ja. Je wijst een apart nummer toe aan elke campagne of mediumkanaal, waarna gespreksanalyse laat zien welke campagne de meeste oproepen oplevert en je zo duidelijke ROI-cijfers geeft.
Begin met de gemiste gesprekken
Kies een week, kijk hoeveel er niet zijn opgenomen en op welk uur. Dat ene getal is meestal genoeg om iets te veranderen.
