Comment fonctionnent les numéros de service ?

Nous avons beaucoup écrit sur les numéros de service récemment. De plus, nous avonsla différence entre les types de numéro de service et a mis en évidence les fonctionnalités uniques que le Beffroi offre gratuitement aux propriétaires de numéros. Il est maintenant temps d'expliquer les processus qui se cachent derrière les numéros de service.

Comment fonctionne un numéro de service ?

0800-sur078 numéros sont des numéros de téléphone virtuels. Cela signifie qu'ils ne sont pas des destinations finales, mais que ces numéros redirigent l'appelant vers un numéro (inter)local existant. En pratique, cela signifie qu'un appelant appelle le numéro de service et que le Beffroi appelle ensuite votre numéro. Cela va si vite que l'appelant ne le remarque pas. Un numéro de service est donc en fait un service de transfert d'appel *21 glorifié.

Si vous souhaitez enregistrer un numéro de service, il n'est pas nécessaire de faire installer une nouvelle ligne téléphonique. Vous recevez simplement les appels entrants par le numéro de votre choix, qu'il soit fixe ou mobile. Vous pouvez modifier cette "destination finale" quand vous le souhaitez et même définir plusieurs destinations finales, par exemple si vous avez un menu avec des transferts vers différents départements.

Le SVI permet

Lorsqu'une personne appelle votre numéro de service, elle tombe d'abord sur la plate-forme IVR du Beffroi. IVR (Interactive Voice Response) est un système informatique qui reconnaît les sonneries et, dans certains cas, la parole humaine. Parce qu'un SVI est également capable de lire des fichiers audio et de connecter les appelants, il permet de construire des systèmes de routage intelligents. Le résultat ? L'appelant atteint le(s) bon(s) employé(s) le plus rapidement possible.

La façon dont le SVI traite un appel entrant dépend de nombreux facteurs : le jour de la semaine, l'heure de la journée, la localisation de l'appelant, etc. Parce que vous pouvez configurer le Belfry IVR de manière extensive, vous avez un contrôle total sur votre numéro de service.

Qu'est-ce que cela signifie pour les propriétaires de numéros

En utilisant intelligemment la polyvalence de notre système IVR, nous pouvons proposer à nos clients toutes sortes deservices supplémentaires offre.

En plus du nombre d'options d'acheminement, la possibilité d'appelermessagerie vocale par courrier électronique et untableau de bord des statistiquesLe SVI du Beffroi offre un autre avantage important aux propriétaires de numéros : la possibilité de modifier le numéro d'appel.changer le numéro de la destination finale. Lorsque le bureau est fermé, par exemple, passez à un centre d'appels situé dans un autre fuseau horaire ou à un téléphone portable. Vous pouvez facilement modifier les numéros de destination par téléphone ou en ligne, qui deviennent alors immédiatement actifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces fonctionnalités supplémentaires, veuillez vous rendre à l'adresse suivantenotre page de fonctions supplémentaires. Si vous souhaitez modifier les paramètres de ces fonctionnalités, vous pouvez cliquer surmon.beffroi se mettre au travail sur ce sujet immédiatement.