Nous sommes une organisation nationale avec de nombreuses succursales, pouvez-vous distribuer le trafic d'appels ?

Pour simplifier la communication avec les clients et les appelants, de nombreuses organisations possédant plusieurs succursales utilisent un numéro de service unique. Avec un numéro 0800 ou 078, vous pouvez facilement déterminer vers quelle succursale et quel employé les appels entrants seront transférés.
Ce transfert peut notamment se faire sur la base des données d'appel. The Belfry propose deux fonctions pratiques qui vous permettent, en tant que propriétaire d'un numéro, d'acheminer facilement tous les appels entrants vers l'agence la plus proche de votre organisation.
Routage basé sur l'indicatif régional
Vous avez des succursales dans différentes régions du pays ? L'acheminement basé sur l'indicatif régional de l'appelant peut être la solution idéale.
Notre système compare l'indicatif régional de l'appelant avec un tableau d'indicatifs régionaux que vous nous fournissez. Sur la base de ce tableau, il détermine vers quelle succursale ou quel employé l'appel entrant doit être acheminé.
Cette opération est entièrement automatique et l'appelant ne remarque rien.

Acheminement sur la base du code postal
Si vous avez plusieurs agences au sein d'un même code régional, le routage sur la base du code postal offre une solution. Dans ce cas, l'appelant est invité à introduire les 4 chiffres du code postal. Ces chiffres sont comparés à un tableau de codes postaux que vous avez fourni afin de déterminer vers quelle agence ou quel employé l'appel entrant doit être acheminé.
Également combinable
Si vous avez maintenant, par exemple, 3 agences dans le pays et 2 autres dans une zone de code régional (disons Anvers), vous pouvez bien sûr toujours combiner les deux acheminements. Dans ce cas, les appelants d'Anvers sont acheminés en fonction de leur code postal, et les appelants du reste du pays en fonction de l'indicatif régional.
Une configuration simple
La mise en place d'un routage basé sur le code postal ou l'indicatif régional est plus simple que vous ne le pensez. Nous vous fournissons un tableau prêt à l'emploi contenant tous les codes postaux et les indicatifs régionaux de Belgique. Il ne vous reste plus qu'à indiquer où ils doivent être livrés.
La procédure à suivre est expliquée dans cet article. Vous pouvez également y télécharger la feuille Excel dont vous avez besoin pour l'établir.